i
Tüketici Hakları
İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda
tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır. Aşağıdaki koşullar,
yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında hazırlanmıştır.
01
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse müşteri hizmetlerimiz
üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal edilen siparişlere ilişkin tahsil edilmiş tutarlar,
kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal yerine
cayma ve iade süreci uygulanır.
02
Cayma Hakkı
İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda
tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında,
ürünü teslim aldığı tarihten itibaren
14 gün içerisinde
herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin bu süre içerisinde tarafımıza iletilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminin ardından ürünün de yürürlükteki mevzuatta
belirtilen süre içerisinde geri gönderilmesi gerekmektedir.
03
İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca ürünle birlikte gönderilen
tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.
✓ Orijinal kutu ve ambalaj
✓ Gözlük kılıfı
✓ Temizlik bezi
✓ Ürün aksesuarları
✓ Sertifika ve belgeler
✓ Varsa promosyon veya hediye ürünler
Tüketicinin ürünü olağan şekilde incelemesi cayma hakkını
ortadan kaldırmaz. Ancak tüketicinin kusurundan kaynaklanan
değer kayıplarında yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
04
Gözlük ve Güneş Gözlüğü İadeleri
Standart olarak satışa sunulan gözlük ve güneş gözlüğü ürünlerinde
genel cayma hakkı hükümleri geçerlidir.
Ürünün mümkün olduğunca çizilmemiş, zarar görmemiş ve
tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
ÖZEL ÜRETİM
Kişiye Özel Optik Ürünler
Tüketicinin özel talebi, reçetesi veya kişisel ölçülerine göre
hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı istisnaları gündeme gelebilir.
Özellikle kişiye özel hazırlanmış numaralı optik camlarda,
ürünün niteliğine göre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki
istisna hükümleri uygulanabilir.
06
Kontakt Lens ve Hijyen Ürünleri
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
teslimden sonra ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurların
açılması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Kontakt Lens
Koruyucu ambalajı veya mührü açılmış kontakt lens ürünlerinin
iadesi sağlık ve hijyen nedenleriyle kabul edilmeyebilir.
Ambalajı açılmamış ürünler ise yürürlükteki genel cayma hakkı
hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Benzer şekilde lens solüsyonu ve diğer hijyen niteliğindeki
bakım ürünlerinde de ürünün koruyucu ambalajının açılmış olup
olmadığı dikkate alınabilir.
07
Yanlış, Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Tarafınıza yanlış, eksik, hasarlı veya üretim kaynaklı ayıplı
bir ürün ulaşması halinde durum olağan cayma hakkından ayrı olarak
tüketici mevzuatındaki ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Yanlış Ürün
Siparişinizden farklı ürün gönderilmişse destek ekibimize ulaşın.
Eksik Ürün
Paket içeriğinde eksik ürün bulunması halinde bize bilgi verin.
Hasarlı Ürün
Kargo veya ürün hasarını mümkünse fotoğraflayarak iletin.
Ayıplı Ürün
Üretim kaynaklı sorunlarda yasal tüketici hakları saklıdır.
08
Kargoda Hasarlı Teslimat
Kargo paketinde açıkça görülebilen yırtılma, ezilme, açılma
veya benzeri ciddi bir hasar bulunması halinde,
mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte
paketin kontrol edilmesini öneririz.
Hasar bulunması halinde tutanak tutulması sürecin daha hızlı
değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan kaynaklanan haklarının
otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.
09
İade Kargo Firması
↩
İADE KARGO FİRMASI
Yurtiçi Kargo
İade gönderilerinizde Yurtiçi Kargo
kullanılmaktadır.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde,
ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında
iade kargo masrafları yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre
değerlendirilir.
İade gönderimi öncesinde müşteri hizmetlerimizden
güncel gönderim bilgilerini almanızı öneririz.
10
Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde,
tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre ve yöntem
çerçevesinde tüketiciye iade edilir.
İade işlemi, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde
gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşunun iade tutarını kartınıza ya da
hesabınıza yansıtma süresi satıcıdan bağımsız olarak değişebilir.
11
Teslim Edilmeyen Siparişler
Siparişler, ürünün niteliği ve sipariş sırasında belirtilen
teslimat süresi dikkate alınarak hazırlanır.
Satıcının siparişi yasal süre içerisinde yerine getirememesi halinde,
tüketicinin sözleşmeden doğan hakları saklıdır.
TÜRLENS MÜŞTERİ DESTEĞİ
İade Sürecinde Yanınızdayız
Sipariş iptali, teslimat, iade veya değişim süreçleri hakkında
destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İLETİŞİME GEÇ